Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „RŘ“) upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.2. Prodávajícím je:

• [Vyplňte v Nastavení]
• Sídlo: [Vyplňte v Nastavení]
• IČO: [Vyplňte v Nastavení]
• E-mail: info@rakouskavina.cz
• Telefon: [Vyplňte v Nastavení]

1.3. Tento RŘ je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Podmínky reklamace

2.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

2.2. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl.

2.3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• vadu sám způsobil nevhodným zacházením, skladováním nebo použitím;
• vada vznikla v důsledku běžného opotřebení;
• kupující o vadě před převzetím zboží věděl;
• kupující vadu sám způsobil.

3. Specifická pravidla pro alkoholické nápoje (víno)

3.1. Víno je zboží podléhající zvláštním pravidlům z důvodu jeho povahy:

• Otevřené láhve nelze vrátit. Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Otevřenou láhev vína proto nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy.
• Neotevřené láhve – lze vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených v obchodních podmínkách (článek 6 OP).
• Reklamace kvality – kupující může reklamovat vady kvality vína (korkový tón, oxidace, zjevná vada barvy, chuti nebo vůně), a to i u otevřené láhve. V takovém případě je kupující povinen ponechat alespoň 2/3 obsahu láhve pro účely posouzení reklamace.

3.2. Kupující je povinen skladovat víno za podmínek doporučených prodávajícím (chladné, tmavé místo, teplota 10–15 °C). Reklamace vady způsobené nevhodným skladováním nebude uznána.

4. Postup při uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci kupující uplatní zasláním e-mailu na adresu info@rakouskavina.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

4.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede:

• číslo objednávky;
• identifikaci reklamovaného zboží (název, ročník);
• podrobný popis reklamované vady;
• preferovaný způsob vyřízení reklamace;
• kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon);
• fotografickou dokumentaci vady (pokud je to možné).

4.3. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace. V potvrzení sdělí, jakým způsobem bude vada posouzena a zda je nutné zboží zaslat zpět.

4.4. Je-li nutné zboží zaslat zpět prodávajícímu, kupující zásilku řádně zabalí tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující; v případě uznání reklamace budou tyto náklady kupujícímu uhrazeny.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

5.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

5.3. Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.

6. Způsoby vyřízení reklamace

6.1. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci jedním z následujících způsobů:

• výměna zboží za nové bezvadné zboží stejného druhu;
• vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy);
• přiměřená sleva z kupní ceny;
• zamítnutí reklamace s odůvodněním.

6.2. O způsobu vyřízení reklamace rozhodne prodávající s přihlédnutím k povaze vady a požadavku kupujícího.

6.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. Není-li kupující spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

• Česká obchodní inspekce
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR
• Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• Web: adr.coi.cz
• E-mail: adr@coi.cz

7.2. Platformu pro řešení sporů on-line (ODR) lze využít na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem [Vyplňte v Nastavení].

8.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento RŘ měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách e-shopu.